Politique de retour et de remboursement
Nous proposons une politique de retour de 30 jours : vous disposez donc de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. L’article doit être neuf, non utilisé, avec toutes ses étiquettes et son emballage d’origine. Les vêtements doivent être non lavés et non portés.
Les retours et remboursements ne seront acceptés que si les articles ont été endommagés pendant le transport ou si la taille reçue est incorrecte. Si les articles ne sont pas endommagés et sont de la bonne taille, aucun retour ni remboursement ne sera accepté.
Processus de retour
- Veuillez envoyer un courriel à messagevarche@gmail.com avec pour objet « Retour » suivi de votre numéro de commande. Veuillez préciser le motif de votre retour.
- Notre service client vous répondra sous 24 heures et vous communiquera l'adresse de notre entrepôt américain pour le retour.
- Veuillez emballer soigneusement le produit dans son état d'origine et le retourner à l'adresse indiquée. Pour être admissible à un remboursement, le produit DOIT être retourné dans son emballage d'origine, non utilisé et non ouvert.
- Une fois le colis retourné à notre entrepôt aux États-Unis, nous vérifierons l'état du produit et le remettrons en stock.
- Une fois toutes les étapes ci-dessus terminées, nous entamerons la procédure de remboursement.
- Vous recevrez votre remboursement sur votre carte d'achat/PayPal dans un délai de 7 à 10 jours.
Veuillez noter que les frais de retour ne sont pas remboursables et que les produits doivent être retournés non ouverts et non utilisés pour obtenir un remboursement.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Si le produit arrive défectueux, nous vous le renverrons gratuitement. Veuillez nous contacter ici en joignant une photo de l'article et votre numéro de commande. Nous vous l'expédierons sous sept jours ouvrés.
Colis perdus
Si votre colis semble perdu pendant le transport, nous serons ravis de le remplacer et de nous assurer que votre commande vous parvienne. Si vous ne souhaitez pas de remplacement, nous devrons attendre 14 jours avant de procéder au remboursement, dans le cas où le colis vous serait finalement livré. Notre service client suivra régulièrement votre commande pendant ces deux semaines afin d'en contrôler l'acheminement et de vous tenir informé(e).
Remboursements
Si vous souhaitez un remboursement, veuillez d'abord contacter notre service client à l'adresse e-mail suivante : messagevarche@gmail.com . Nous vous communiquerons l'adresse de notre entrepôt aux États-Unis, où vous pourrez ensuite retourner la marchandise.
Nous vous informerons dès réception et vérification de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si vous n'êtes pas satisfait(e) des produits reçus, veuillez nous envoyer un courriel à l' adresse messagevarche@gmail.com. Pour discuter de votre problème avec notre service client et trouver une solution adaptée, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse messagevarche@gmail.com . Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir le meilleur service possible.