Politique de retour et de remboursement
Politique de retour (30 jours)
Nous proposons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Les articles doivent être neufs, non utilisés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine. Les vêtements doivent être non lavés et non portés.
Les retours et remboursements sont acceptés uniquement si les produits ont été endommagés pendant le transport ou si vous avez reçu une mauvaise taille.
Si les produits ne sont pas endommagés et correspondent à la taille commandée, aucun retour ni remboursement ne sera accepté.
Procédure de retour
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Envoyez un e-mail à messagevarche@gmail.com avec pour objet : Retour + votre numéro de commande. Merci de préciser la raison du retour.
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Notre service client vous répondra sous 24 heures et vous fournira l’adresse de notre entrepôt aux États-Unis.
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Emballez soigneusement le produit dans son état d’origine et renvoyez-le à l’adresse fournie.
Les articles doivent impérativement être retournés non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine pour être éligibles à un remboursement. -
Une fois le colis reçu dans notre entrepôt aux États-Unis, nous vérifierons l’état du produit et procéderons à sa remise en stock.
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Après validation de toutes les étapes, le remboursement sera lancé.
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Vous recevrez votre remboursement sur votre carte bancaire ou compte PayPal sous 7 à 10 jours.
Veuillez noter que les frais de retour ne sont pas remboursables.
Produits endommagés ou erreur de commande
Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect.
Si le produit arrive défectueux, nous vous en renverrons un gratuitement. Merci de nous contacter avec une photo du produit ainsi que votre numéro de commande. L’expédition sera effectuée sous 7 jours ouvrés.
Colis perdus
Si votre colis semble perdu pendant le transport, nous pouvons vous en envoyer un nouveau sans frais.
Si vous ne souhaitez pas un remplacement, nous devrons attendre 14 jours avant de procéder à un remboursement, au cas où le colis vous serait finalement livré.
Notre service client suivra régulièrement votre commande durant ces deux semaines afin de vous tenir informé de son évolution.
Remboursements
Pour toute demande de remboursement, veuillez d’abord contacter notre service client à messagevarche@gmail.com. Nous vous communiquerons l’adresse de retour de notre entrepôt aux États-Unis.
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour pour vous indiquer si le remboursement est approuvé.
Si c’est le cas, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial. Veuillez noter que le délai de traitement peut varier selon votre banque ou votre organisme de carte bancaire.
Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, contactez-nous à messagevarche@gmail.com afin que notre service client puisse vous proposer une solution adaptée.
Nous faisons toujours de notre mieux pour vous offrir le meilleur service possible. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation.